• Commandes

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Les commandes s’effectuent sur le site ducoin.ch

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• Circuit court

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Tous les artisans se situent dans un rayon de 35 km (calculé depuis Lausanne gare) et les localités desservies se situent dans un rayon de 7 km (calculé depuis Lausanne gare).

Les produits sont faits de manière artisanale et proviennent de petites exploitations de la région. 

Les ingrédients servant à la fabrication des produits proviennent de la région voire du même lieu et au maximum de Suisse. Exceptions pour les denrées ne se trouvant pas en Suisse. Par exemples : malt, livre, matières premières

pour produits ménagers (…)

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• Emballages, retour marchandise

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Les emballages en papier (propres) sont repris lors de la prochaine livraison et réutilisés. Les emballages de produit sont repris s’ils comportent le logo « Recycling » sur la page du produit. Cela signifie qu’ils seront réutilisés par l’artisan.

Ducoin.ch s’engage à utiliser le moins d’emballage possible.

Les marchandises défectueuses peuvent-être redonnées à ducoin.ch lors de la prochaine livraison.

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• Stock marchandise - saisonalité

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Les produits provenant de petites exploitations, il se peut que certains produits soient momentanément indisponibles. Il en est de même avec des produits saisonniers. Hors saison, ils ne seront pas disponibles.

- Champignons : la livraison des champignons dit de culture est assurée, car ils sont cultivés. La livraison des champignons dit sauvage n'est pas assurée : les champignons sauvages sont récoltés par des particuliers de la région et il se peut qu'entre votre commande et la livraison il y en ait plus. Dans ce cas, vous serez immédiatement informé et remboursé.

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• Rayon de livraison

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Les localités livrables sont les suivantes :

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1000 Lausanne / 1008 Prilly / 1009 Pully / 1020 Renens VD / 1022 Chavannes-Renens 1023 Crissier / 1024 Ecublens VD / 1025 St.-Sulpice VD / 1030 Bussigny / 1032 Romanel-Lausanne

1052 Le Mont-Lausanne / 1066 Epalinges / 1092 Belmont-Lausanne

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1607 Palézieux-Gare / 1607 Palézieux-Village / 1607 Les Tavernes / 1607 Les Thioleyres 1608 Bussigny-sur-Oron  1608 Chapelle (Glâne) / 1608 Chesalles-sur-Oron / 1608 Oron-le-Châtel / 1610 Oron-la-Ville / 1610 Châtillens      1610 Vuibroye / 1612 Ecoteaux / 1613 Maracon / 1614 Granges-Veveyse / 1615 Bossonnens / 1673 Auboranges  1673 Gillarens

 

Sur demande, le rayon de distribution peut-être élargi.

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• Délais de commande, livraisons

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Les livraisons s’effectuent les jeudi et vendredis avec la plage horaires suivante: 09h00 – 21h00.

Le jour de livraison est choisi par le client lors de la commande.

Le délai de commande pour une livraison le jeudi ou le vendredi est le dimanche de la semaine courante 22h00.

En cas d’absence du client, la commande sera laissée devant la porte de l’appartement/villa sans engager la responsabilité de ducoin.ch en cas de vol ou de déprédation de la marchandise. Les codes d’entrées d’immeubles/portails fournit par les clients sont traités de manière strictement confidentielles.

Vous pouvez également spécifier un autre endroit de livraison : livrer chez mes voisins (famille Dubois), mettre dans le garage (…)

En cas d’impossibilité d’atteindre votre porte d’appartement, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

La livraison sur son lieu de travail est possible : Il vous suffit de saisir vos "noms et prénoms" le nom de l'entreprise et son adresse. Nous vous livrerons entre 08h00 et 16h00.

Ducoin.ch livre ses livraisons. Néanmoins, elle se garde le droit de sous-traiter ses livraisons.

Frais de livraison :

commande de 0.- à 69.95.-     CHF 9.80.-

commande de 70.- à 119.95   CHF 6.80.-

commande dès 120.-              Gratuit

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• Atteignabilité

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Nous sommes atteignables par mail à l’adresse suivante :

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contact@ducoin.ch

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• Responsabilités - Remboursement

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En cas d'altération de la marchandise, la responsabilité est indue à ducoin.ch. La responsabilité de ducoin.ch est engagée si le client formule une réclamation dans les 24h00 après la livraison pour des denrées périssable et de 72h00 pour des denrées non périssables. Le produit sera remplacé lors de la prochaine livraison ou remboursé (selon vœux du client). En cas de non livraison,  la commande sera livrée un autre jour ou remboursée (selon voeux du client).

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• Paiements

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Les moyens de paiement proposés sont les suivants:

Carte de crédit : Visa, Mastercard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, Discover, Electron, Maestro.

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• Protection des données

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Les données personnelles de nos clients sont traitées de manière strictement confidentielles et utilisées uniquement pour les besoins du site. Elles ne seront, en aucun cas, transmises à des tiers.

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• Droit applicable et for juridique

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Le droit applicable est le droit Suisse et tout litige sera traité par le Tribunal d'arrondissement Broye et Nord vaudois